淘宝买家不接受退回运费，到平台投诉，这种情况该如何应对？
由金龙发起问题 - 1人参与回答 - 最后编辑于 2023-10-17 17:36:20
最近遇到一个不讲理的买家，买家收到货品一直在无理取闹的挑毛病，我承诺给他做退货或换货处理，但是要由买家来承担退回运费，可是买家不买账，说要我来承担运费，如果不同意要到平台投诉我，对此应该怎么解决？如果小二介入对我的店铺有哪些影响？ 金龙 - 最后编辑于 2023-10-17 17:36:20
这种因为运费导致的纠纷比较常见，如果您的商品支持七天无理由退货，且商品是包邮的，那么往返运费是由商家负责的，但如果商品是不包邮的，退回运费应当由买家负担，如果是卖家负担，但卖家要求买家来承担运费，这种情况出现纠纷后，不仅会导致买家给您差评，平台也会给您相应的惩罚，如果运费不是很高，还是息事宁人的好，毕竟和气生财，整天为销差评，应对投诉，哪还有时间经营网店，您说是不是。 newone1 - 回答于 2023-10-17 17:39:38
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